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郑州地铁热线斩获“金耳唛”大奖 90 后美女接线员每天都像“双 11 ”

编辑:大吴哥娱乐网 时间:11-14

郑州地铁热线斩获“金耳唛”大奖 90 后美女接线员每天都像“双 11 ”

" 您好,欢迎致电郑州地铁服务热线,请问有什么可以帮您?" 在我们走进郑州地铁服务热线的办公室时,这里已忙成一片,因正值早高峰时段,办公室里的电话声此起彼伏,键盘敲击的声音应接不暇,服务热线的管理岗邢星老师,在对我们说完一句抱歉后,又继续忙着处理工作去了,上午十点半左右,这里的气氛终于缓和,热线的工作人员终于有时间喝口水,我们的采访也在这时才正式开始。

" 我们这里的氛围怎么样?是不是比双十一的期间的淘宝客服还要紧张 " 邢星老师半开玩笑对我们说道," 也没办法,每天早上从我们开始上班就这样,高峰时段,天天都像过双十一 "。在采访中我们了解到,郑州地铁服务热线的工作时间是从每天早上八点半开始,一直到晚上八点结束,每天平均下来要接两百个电话,留言回复几千条,在问到每天能说多少话时,邢星老师说:" 不知道,从头说到尾,光忙着说了还真没仔细想过,不过破万是没什么问题 "

在采访中我们了解到,郑州地铁服务热线的工作内容很宽泛,从处理投诉,解疑答惑到寻物购票,周边信息无所不包,这里的工作人员都戏称自己是 " 地铁小百科 ",从生产到站务,从前台到幕后,每一项工作,每一个环节都了如指掌。

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在聊到前段时间的郑州地铁的安检升级时," 能熬过来不容易 " 说完这句话时邢星老师沉默了好一会。据了解在那段时间受理的事件高达 6184 件,其中投诉 2400 多件,电话多到接不过来,微博微信留言在那段时间的也是暴增。

" 因为那段时间的工作量暴增,那段时间大家都是超负荷工作,吃饭时间都是找个人把饭买回来,轮换着去扒两口饭 " 邢星老师在说到那段经历的时候略有感慨 " 小伙伴们那段时间嗓子都有不同程度的损伤,很多人也都累病了,本来就是轻微感冒,拖到现在都是低烧不退 "。

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