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网友调侃老用户不如狗,三大运营商为什么对老用户漠不关心?

编辑:大吴哥娱乐网 时间:11-14

有网友调侃,老用户不如狗。同样的流量同样的通话分钟数,老用户需要的通话费就比新用户高,而且还高不少。

这是什么原因造成的呢?

1考核考核,还是考核

不管是中国移动,中国电信还是中国联通,其中一个重要的指标就是新用户增长量,尤其是4G用户增长量。考核的结果必然会将资源倾斜到发展新用户,而维系老用户就变得次之了。

网友调侃老用户不如狗,三大运营商为什么对老用户漠不关心?

2 新老客户营销策略不同

三大运营商抓住了新客户重金收买,老客户不易流失的特征,从运营商的角度,逐利是最根本目标,扩大市场是利润增长空间最大的手段。

对于新客户,在选择号码的时候,会着重比较三家运营商业务的优惠程度、行业口碑、服务质量等。其中,优惠程度是大部分新客户着重关心的,优惠越大,新客户越容易被“收买”。因此,对于新用户,各大运营商在套餐优惠方面会加大投入。

而老客户呢?“进坑容易,出坑难”,一般新客户的优惠是有时限的,经过一段时间后,电话号码已经被自己的人际圈熟知,绑定了很多银行卡,绑定 微信,绑定了支付宝,绑定了邮箱......开通了许多业务,更是注册了各种各样的用户名。想换号码,太难了,因此,运营商对于老客户的优惠力度没有新客户那么大。

说白了,三大运营商已经通过数据分析,拿捏准了新老用户的不同属性,采用不同的政策区别待之,最终达到公司的利益最大化。

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以及来看看网友们是怎么看的:

网友一:针对老用户往往打感情牌,先送后利用到期的时机引导消费

典型的场景就是:为了感谢您对我司长久以来的支持,我司这个月给您赠送1G省内流量,只有四星客户才能享受哟,1个G好几十块呢,送您啦!我司会更加努力,提高对老客户的服务质量,请您相信,明天会更好,对了,下载客户端老客户每天签到,有机会免费获得30M流量哟。

半年后优惠时限到了,每个月只有套餐内300M,想像一下,是不是得掰着手指头算日子,等着下个月流量呢?熬不住,只能升级套餐。

网友二:不应该让移动联通电信背锅

对老用户不关心的问题不是移动联通电信的问题...因为这三家都受工信部国资委等行政部门管理...非常弱势...管理部门的绩效考核标准就是新增用户...哪还有新增用户了?所以只能使老用户主动退出变成新用户......

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网友三:运营商算好的了

什么叫老用户?老用户有什么特殊的么?中石油中石化有老用户优惠么?国家电网有老用户优惠么?水务集团有老用户优惠么?为什么要求通信行业照顾老用户?谁惯的臭毛病?

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